I casi di eccezione
ITALIANO Una richiesta viene presentata. La persona incaricata di approvarla non è disponibile. Che cosa succede dopo? Questo caso di eccezione deve essere previsto nel processo prima che la soluzione entri in funzione. Consideriamo un semplice processo di approvazione: presentare, esaminare, approvare. Ora vediamo che cosa può interromperlo: • Mancano informazioni obbligatorie • La persona incaricata dell'approvazione non è disponibile • La richiesta viene respinta • La stessa richiesta viene presentata due volte Ogni situazione richiede una risposta concordata. Quando la persona incaricata dell'approvazione non è disponibile, le parti interessate devono decidere: • Chi è autorizzato a subentrare? • Quando occorre inoltrare la richiesta al livello superiore? • Quale stato deve essere mostrato al richiedente? • Come devono essere conservati i dati e la cronologia della richiesta? Come Senior Business Analyst, esaminerei queste situazioni con le parti interessate insieme al flusso normale, per poi documentare le regole di business e i criteri di accettazione concordati. I responsabili del processo definiscono chi può intervenire e quando. I team di realizzazione sanno quali comportamenti del sistema implementare e verificare. È qui che la Business Analysis si collega all'analisi dei sistemi, alla gestione dei dati e alla realizzazione dei progetti: ogni eccezione deve avere un responsabile chiaramente identificato, una risposta definita e un risultato verificabile tramite test. Un processo è pronto per l'utilizzo quotidiano quando le persone sanno come agire se il percorso abituale viene interrotto. Quale caso di eccezione aggiungereste alla revisione di un processo di approvazione? #BusinessAnalysis #GestioneDeiRequisiti #AnalisiDeiProcessi #AnalisiDeiSistemi
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